Digital Transformation คือการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานและการบริการขององค์กรให้มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย ซึ่งนำไปสูการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดค่าใช้จ่าย พัฒนาการบริการขององค์กรให้ดียิ่งขึ้น

ในส่วนของรัฐบาล ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญในการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานของภาครัฐ โดยรัฐบาลได้จัดทำแผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล และ​มีการกำหนดดัชนีชี้วัดผลงานการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (KPI Digital Transformation) เพื่อกำหนดเป้าหมายและวัดผลการดำเนินงานของแต่ละหน่วยงาน

ตัวอย่างเทคโนโลยีและโซลูชันในกลุ่มนี้ได้แก่​

ระบบบริหารจัดการเอกสารและข้อมูลภายในองค์กร (Enterprise Content Management หรือ ECM) : เป็นระบบจัดการเอกสารในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยลดขั้นตอนการดำเนินงาน ประหยัดค่าใช้จ่าย ทั้งยังทำให้ระบบการทำงานภายในขององค์การถูกจัดการอย่างเป็นระบบระเบียบมากขึ้น โดยฟังก์ชันการทำงานของ ECM เปรียบเสมือนกับหอสมุดกลางขององค์กรที่จะทำหน้าที่รวบรวม จัดเก็บเอกสารในรูปแบบดิจิทัล ทำให้สะดวกต่อการบริหารจัดการ และยังเป็นผลดีต่อลูกค้า และประชาชนผู้ใช้บริการด้วย​

ระบบติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานขององค์กร (Enterprise Performance Management หรือ EPM) : เป็นระบบติดตามและรายงานผลการดำเนินงานที่จะช่วยให้ผู้บริหารมีข้อมูลในการตัดสินใจ และตอบสนองต่อสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในระบบวิเคราะห์ ประเมิน และทำนายผลลัพธ์ที่อาจจะเกิดขึ้นได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยองค์กรหรือหน่วยงานภาครัฐสามารถติดตามประเมินสถานการณ์ผ่านอุปกรณ์ต่างๆอิเล็กทรอนิกส์ได้ทันที ทำให้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าทำได้รวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ ระบบ EPM ยังมีส่วนช่วยให้ดัชนีชี้วัดผลงาน (Key Performance Indicator หรือ KPI) มีกระบวนการติดตาม เปรียบเทียบเป็นระบบ ง่ายต่อการวัดผลอีกด้วย​

ระบบกระบวนการทำงานอิเล็กทรอนิกส์ (Workflow Management) : ช่วยเปลี่ยนกระบวนการการทำงานงานจากกระดาษสู่ดิจิทัล ลดเอกสาร ลดการใช้กระดาษ ประหยัดค่าใช้จ่าย ทำงานได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ​

โซลูชั่นด้าน Big Data : ในปัจจุบันเทคโนโลยีดิจิทัลทำให้เกิดข้อมูลขึ้นมากมายทุกวัน ทั้งจากการสร้างของมนุษย์ (Content) เช่น การทำธุรกรรม พฤติกรรมลูกค้า เหตุการณ์ต่างๆ (เช่น CCTV, event log, journal) รวมไปถึงข้อมูลจาก sensor (Internet of Things) เช่น มิเตอร์และอุปกรณ์ไฟฟ้าต่างๆ เทคโนโลยีด้าน Big Data ช่วยให้เราเก็บข้อมูลจำนวนมหาศาลเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ​

เมื่อมีการข้อมูลแล้ว เราสามารถนำมาวิเคราะห์ ด้วย solution ต่างๆเช่น Business Intelligence, Machine Learning ฯลฯ ออกเป็นรายงานและ Dashboard สำหรับผู้บริหาร นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างเป็น Artificial Intelligence (A.I.) ช่วยในการตัดสินใจต่างๆได้ด้วยตัวระบบเอง ​